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2012年4月質(zhì)量管理試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2012    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包括（ ）

  • A、目標(biāo)必須明確
  • B、目標(biāo)必須可測量
  • C、有明確的完成者
  • D、有明確的完成時間
  • E、有明確的完成地點(diǎn)
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朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動有（ ）

  • A、策劃收集顧客需要和過程
  • B、收集用顧客的語言表述的顧客需要
  • C、分析顧客需要并排出優(yōu)先次序
  • D、將顧客的需要翻譯成“我們”的語言
  • E、建立測量指標(biāo)與測量手段

六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于（ ）

  • A、IBM公司
  • B、柯達(dá)公司
  • C、通用電器公司
  • D、摩托羅拉公司

高效團(tuán)隊(duì)的特征包括（ ）

  • A、相關(guān)的技能
  • B、相互的信任
  • C、談判技能
  • D、保證質(zhì)量
  • E、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

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